大发彩票投诉|山西综改示范区政务服务,融入文明理念,绘就人文底色

2020-01-11 19:08:28

大发彩票投诉|山西综改示范区政务服务,融入文明理念,绘就人文底色

大发彩票投诉,生活晨报全媒体记者 王盼盼 太原报道 走进山西综改示范区政务服务中心一层,“树文明新风,展政务风采”等文明标语和“爱岗敬业、文明服务、公正办理、诚信友善”十六字的窗口行业规范标语十分醒目;志愿者正谦恭有礼地引导群众办理相关业务,耐心接受群众咨询;窗口工作人员用语礼貌、服务热情,有条不紊地工作。

“过去办成一件事要排长队、填多张表格、跑好几个部门,过程很繁琐,整套程序办理下来将近一个月。现在办理业务,窗口都摆放了办事指南,可以从中了解办理流程、投诉电话、办结时间等内容,流程简化了,花费的时间短了,在一个大厅就可以把需要办理的业务都完成,仅用两天时间就可以办好营业执照。”郭先生满意地说。    

为了营造“六最”营商环境,山西综改示范区在政务服务上下功夫、做文章、强措施,将所有涉及企业的审批、服务等事项全部进驻大厅,为企业办理审批手续、中介服务、日常申报、问题诉求、政策兑现等各类事项,提供“一门式”“一条龙”服务。    

为方便企业办理,政务大厅开设了“企业开办一窗通”,提供了商事登记、刻制公章、申领发票一站式服务,3日内办结;设立企业职工社保办理窗口;设立市场监管、税务、公安等派驻机构窗口,真正为企业提供快捷服务;设有国内外快递、保险业务、银行等第三方服务。同时还设置打印机、休闲等候区、手机充电区、饮水机、无障碍通道、母婴室等,使群众的满意度大幅度提升。    

企业只要走进这扇门,就可以享受所有便捷服务,办结所有事。目前,大厅面积5000平方米,入驻部门17个,设立82个窗口,提供9大类246项审批服务事项。  

“信息多跑路,群众少跑腿”,已在政务服务领域变为现实。山西综改示范区政务服务中心在打造线下大厅的同时,积极探索建设网上大厅,实现由多窗办理“一站式”服务升级到网上“不见面完成”。    

打开山西综改示范区官网,首页“一网通办”的栏目和目标选项明显可见。“一网通办”专区负责人向记者演示,“你看,‘一网通办’可实现行政审批、企业开办、企业投资项目双承诺制服务、政策兑现、政府采购、oa办公、公务出行等事项的全流程网上受理、网上审批、网上管理。”自2018年11月1日全面上线以来,企业报建的30项区内审批事项减至7项,一般项目从立项到竣工的审批时限压减至33个工作日,企业开办3日内办结。    

“想创业、想投资,在网上都可以办理。新设立公司,在企业开办平台操作;企业投资,在企业投资双承诺制服务平台已经实现了对项目入区、立项、土地招拍挂、施工图审、建筑施工许可证办理、联合竣工验收等的全流程管理;政策兑现方面,只要注册成功,便可网上申请优惠政策。”政务服务中心的相关工作人员说。    

在此基础上,政务服务中心还注入了新理念,延伸了“一网通办”的服务功能,为企业提供中介咨询、大型科学仪器设备共享、科技成果交易、人才、金融等网上服务,实现了网上服务全覆盖。另外,为拓宽企业渠道,实现政企零距离沟通,山西综改示范区建立由微信服务网和企业服务热线组成的企业服务平台,包括“综改区工业群”“综改区服务业群”“综改区建筑业群”“综改区双创服务群”“综改服务公众号”和“7199678企业服务热线”。  

“服务人员态度一流,很热情很迅速地解答我的问题,并给出了具体意见,我觉得他们效率蛮高,我们办理业务很舒心。”正在咨询引导台咨询办理企业相关事宜的张女士由衷地称赞道。    

政务服务中心的硬件为便民惠民创造条件,但是根本保障在于以人与服务为核心的软环境提升。为此,政务服务中心建立了咨询导办制度,在大厅设立总服务台,组建了一支由业务骨干组成的导办员队伍,主动为办事企业提供热情周到咨询引导服务并设立学雷锋志愿服务站,提供免费复印打印、免费代办、企业注册一条龙等服务项目。同时,开启“保姆式”帮办模式,解决办理中的难题。    

政务工作不能单靠键盘,政务服务中心将文明理念融入到日常服务工作中,不断深化窗口服务人员思想认识,切实提升窗口服务水平和能力,培养“业务精、能力强、政治素养高、服务态度好”的工作人员,要求熟悉工作规范、各项业务知识和办事流程。    

优质的服务更多的是体现在细节上。“我们每一个工作人员都是单位的形象担当,来窗口办理业务的服务对象经常会因为申请资料不全或相关手续不齐,无法及时办理,客户心里着急,这就需要我们耐心地做好解释工作,详细告知相关事项。”政务服务中心投融资促进中心窗口的工作人员说。    

如今,加入“创城”元素的政务服务中心成为全省环境最优的服务窗口,助推山西综改示范区营商环境走在了全国前列。

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